Dans le cadre de la démarche Services Publics +, l’Assurance Maladie s’engage à informer les assurés sur la qualité de son service client. Le programme transparence consiste à afficher deux fois par an les résultats obtenus selon les 8 indicateurs de satisfaction suivants : qualité d’accueil, simplicité des démarches, facilité d’entrée en contact, satisfaction globale, taux de satisfaction suite à un échange téléphonique sur le numéro court 3646, taux de décroché sur le 3646, taux de satisfaction des délais, respect du délai annoncé.
Pour la CGSS Martinique, les résultats 2025 montrent une amélioration considérable du taux de satisfaction de nos publics concernant la Santé :
Accueil et aide aux démarches
88,9 % des usagers estiment avoir été accueillis avec bienveillance et respect par l’Assurance Maladie.
80,2% des usagers estiment qu’il a été simple de réaliser leur démarche.
78,4% des usagers sont satisfaits du délai de traitement de leur demande.
79,3% des usagers sont globalement satisfaits de l’Assurance Maladie.
Prise de contact par téléphone
72,7 % des usagers estiment être satisfait suite à un échange téléphonique avec les téléconseillers de l’Assurance Maladie.
75% des appels sont décrochés par les téléconseillers de l’Assurance Maladie.
Concernant la Complémentaire Santé Solidaire
82,3% des délais de traitement annoncés (moins de 23 jours) sont respectés.
La CGSS Martinique à vos côtés jour après jour
